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- 회사소식 동래지점, ‘Happy Call’ 제도 시행 대비해 서비스닥터 교육 시행
- 작성자이창규
- 작성일2006-07-19 오후 4:37:57
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동래지점(지점장 이경찬)은 7월14일 한전 동래지점 강당에서 2006년 하반기 고객 만족도 향상 및 직원 서비스의식 개혁을 고취하고 고객 상담능력 배양을 목적으로 한전 부산지사 서비스닥터 팀 한금희 강사를 초청해 하반기 서비스 닥터 교육을 시행했습니다. 이날 교육에서 교육생들은 현장직원과 고객의 입장을 서로 바꾸는 역할극을 통해 자신의 서비스 수준에 대한 진단 및 직원들의 평가를 받는 시간을 가졌습니다. 직원들은 특히 사용량 과다 과소 외 450H초과 고객 및 기준역률 미달고객에 대한 안내 등을 현장상황에 맞게 접근하는 요령을 터득함으로써 7월1일부터 시행하는 HAPPY-CALL제도 실시에 대비했습니다.
하반기 고객만족도 1위 달성을 위한 ‘다짐의 장’도 되었던 이 자리에는 한전동래지점 이철수 영업운영부장 외 여러 간부직원이 함께 참여해 관심있게 지켜보았습니다.
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