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- 회사소식 강북지점, 고객만족도 향상을 위한 실천운동 교육
- 작성자이창규
- 작성일2006-08-25 오전 9:10:03
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강북지점 (지점장 김용신)은 8월23일 한전 강북지점 2층 강당에서 한전 서울지역본부 서비스계획과 주최 교육(강사 김광숙)을 시행했습니다.
이번 교육은 한전 서울지역본부에서 실시한 상반기 고객만족도 조사결과 고객접점부문의 인적서비스 및 현장만족도가 취약한 것으로 나타남에 따라 고객만족도 향상을 위한 실천운동의 일환으로 시행된 것입니다.
이날 교육에서는 우리 직원들이 현장업무시 고객응대 요령에 대해 중점적으로 다뤘으며, 특히 고객에 대한 첫인사와 끝인사 요령 등을 실연토록 해 잘하고 있는 점과 못하는 점을 되짚어 보는 시간을 가졌으며, 하반기 고객만족향상을 위해 고객에게 최선을 다할 것을 다짐했습니다.
다음은 교육에서 다뤘던 현장업무시 첫인사와 끝인사 요령입니다.
[ 검침시 ]
- 안녕하십니까? ○○○ 검침담당 홍길동입니다.
- 고객님의 전기사용량은 ○○○kwh이고 예상 청구요금은 ○○○원입니다.
전기사용과 관련하여 불편하신 점 있습니까?
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