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- 회사소식 남수원지점, CS교육 실시
- 작성자이창규
- 작성일2007-09-04 오전 9:38:38
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남수원지점(지점장 황호영)은 한산 및 한전 남수원지점 직원이 참석한 가운데 8월13일 한전 남수원지점 새마을강당에서 하반기 고객만족도 향상을 위한 ‘고객접점 서비스 및 응대품질 향상을 위한 현장직원 교육을 실시했다.
이날 교육에서는 한전 경기사업본부 고객센터 김지혜 강사의 강의로 진행됐으며 교육생들은 현장 직원이 가져야할 서비스 마인드와 응대스킬 및 상황별 고객응대에 대해 교육을 받았다.
교육 주요 내용으로는 고객을 모두 내편으로 만들기 위한 방안으로 ①먼저 웃고 인사하기 ②스몰 토크를 준비 ③내가 하고 싶은 말은 나중에 하기 ④상황에 따라 유연하게 말하기 ⑤복장 및 용모 단정히 하기 ⑥듣기를 잘하기와 같이 등 6단계 기법이 제시됐으며 이를 통해 불만고객을 우호고객화하여 고객만족도 향상에 최선을 다하기로 다짐하는 자리가 됐다.
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