중부산지점(지점장 양세철)은 3월 중순부터 고객만족도 1위 목표달성과 자동이체 가입독려 차원에서 경험고객에 대한 자료를 선별해 현장 업무시 해당고객을 직접 방문해 민원 및 불편사항을 확인, 해결하고 간단한 기념품을 전달하는 등 ‘찾아가는 서비스’를 실시하고 있습니다.
또한, 고객부재로 인한 주된 민원 제기사항들인 ‘사용량 과다문의, 청구서 분실 문의’ 등을 해소하기 위해 ‘검침, 송달 안내스티커’를 제작해 현장방문사실 및 기타 안내사항을 기재한 후 계기함 또는 청구서 우편함에 부착, 고객이 직접 확인함으로써 불편사항이 없도록 하는 One-Stop체제를 유지토록 노력하고 있습니다.