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- 회사소식 남부직할지점, “고객서비스는 우리가 먼저” 특강
- 작성자이창규
- 작성일2006-08-28 오전 10:54:25
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남부직할지점(지점장 손춘식)은 8월23일 한전 부산지사와 공동으로 외부 CS(Customer Satisfaction-고객만족) 전임강사인 (주)예라고 이선화 강사를 초청해 ‘2006년 상반기 자체 고객만족도 조사 결과 설명회 및 서비스마인드 혁신을 위한 서비스 교육’을 한전 부산지사 강당에서 실시했습니다. 이날 특강에서 이선화 강사는 다양한 고객요구에 부합하는 서비스 혁신의 필요성에 대해 언급하고 “초두 및 맥락효과에 대한 이해로 어떻게 행동해야 하는지를 아는 것만으로도 인생의 풍요로움을 알게 된다”며 “언조와 바디랭귀지의 약점을 최대한 보완해 현장활동에 나서줄 것”을 당부했습니다.
교육을 통해 친절한 미소가 아름다운 곳을 만드는 가장 큰 영향을 준 요인임을 되새긴 직원들은 하반기 고객만족도 향상을 위해 최선의 노력을 다짐했습니다.
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