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- 회사소식 여수지점, 서비스 전문기관 탐방 발표 통해 고객만족도 향상 도모
- 작성자이창규
- 작성일2006-11-30 오후 1:42:59
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여수지점(지점장 김진상)은 11월 23일 지난 10월 중순과 11월 중순경 2차례에 걸쳐 실시한 서비스 전문기관 탐방을 통해 보고 느낀 점을 발표하고 토론하는 시간을 가졌다.
이번 행사는 여수지역의 금융기관 및 전자제품서비스 센터 등을 방문해 타 기관들이 고객만족을 위해 어떤 노력하고 있는지를 손수 경험케 함으로써 고객만족도 제고를 이루기 위해 실시한 것으로 지점 직원들은 토론회를 통해 “나의 자세는 어떤 방향으로 나아가야 하는지”에 대해 발표하고 토론하는 시간을 가졌다.
토론 결과 직원들은 “첫째, 항상 고객과 함께하며 고객을 최우선으로 생각하는 서비스 정신. 둘째, 고객 문의사항에 대해서는 항상 친절한 태도로 답변하고 신속히 해결을 위한 노력. 셋째, 서비스 개선은 물론 새로운 서비스 발굴 및 개발을 위해 최선을 다하는 자세”를 견지할 것을 도출했다. 여수지점은 평소 직원들의 의식수준 향상을 위해 매주 꾸준한 시낭송과 독후감을 발표하는 시간을 갖고 있다.
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